IT-Spezialist für Third Level Support (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Als IT-Spezialist für unsere Softwareanwendung bist du Ansprechpartner für unsere Kunden und stehst ihnen bei technischen Fragen zu unserer Workforce Management Software zur Seite. Mit deiner sorgfältigen Arbeitsweise findest du auch die kleinste Nadel im Heuhaufen und entwickelst dich zum Experten bei der Erarbeitung von cleveren Lösungen für auftretende Anwendungsfehler. Unsere Kunden sind deine Fans.

Darauf kannst Du Dich freuen:

• Ein familiäres und modernes Arbeitsumfeld im Herzen von Ilmenau
• Gleitzeit und flexible Arbeitsmodelle
• Stabiles und kontinuierlich wachsendes Unternehmen
• Kostenfreie Mittagversorgung, Softgetränke, Kaffee und täglich frisches Obst
• 30 Tage Urlaub im vollen Beschäftigungsjahr für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Flexible Weiterbildungsmöglichkeiten und flache Hierarchien

Deine Aufgaben:

• Bereitstellung von technischem Support für unsere Kunden (3rd Level) am Telefon und per E-Mail.
• Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung von Anfragen im Ticketsystem
• Durchführung von Fehleranalyse, Fehlerbehebung und Softwareupdates per Fernwartung
• Administration der Client- und Serversysteme sowie Sicherstellung des laufenden Betriebs
• Pflege der Systemdaten und unserer Wissensdatenbank
• Implementierung und Inbetriebnahme unserer Software bei Kunden

Deine Skills:

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder umfassende Berufserfahrung im technischen Support- und Servicebereich (3rd Level)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Überzeugende Kommunikationsfähigkeit am Telefon und sicherer Umgang mit Kunden (B2B)
• Erfahrung in Windows-Umgebungen sowie virtualisierten Umgebungen
• Technisches Verständnis sowie IT-Affinität mit einer Faszination für Logfiles
• Kenntnisse im Netzwerk- und Serverbereich (Microsoft Office Anwendungen, Firewalls, Routing, VPN, usw.) von Vorteil
• Lösungsorientieres Denkvermögen und Motivation, sich in neue Softwarelösungen einzuarbeiten
• Belastbare Persönlichkeit mit ausgeprägtem Teamgeist und Freude an komplexen Fragestellungen

Das sind wir:

Lass uns die Zukunft programmieren – und werde ein plano!

Als Vorreiter in der Entwicklung individueller Softwarelösungen und Top-Arbeitgeber in Ilmenau, Thüringen bieten wir ein innovatives Arbeitsumfeld, in dem deine Ideen zählen und deine Karriere Fahrt aufnimmt.

Bei uns wirst du Teil eines unschlagbaren Teams. Wir glauben an eine offene Kommunikation und unterstützen uns gegenseitig. Unsere modernen Büros in zentraler Lage bieten Raum für Ideen und Innovationen. Wir fördern persönliches Wachstum und sind in Bezug auf Nachhaltigkeit sehr wachsam. Von Teambuilding-Aktivitäten bis hin zu informellen Treffen und dem jährlichen plano Campus bieten wir vielfältige Möglichkeiten, damit du dich bei uns wohlfühlst.

Die Vision, ein Software-Unternehmen für Personaleinsatzplanung zu gründen, die 2006 aus einer heimischen Garage in Ilmenau entstand, verbessert bis heute das Arbeitsleben von Millionen Menschen.
Mittlerweile ist plano WFM weltweit in Unternehmen mit bis zu 250.000 Mitarbeitern im Einsatz und das dank unserer über 120 planos. Und wir wachsen weiter – Mit deiner Unterstützung!

Bewirb dich jetzt und lebe den plano Spirit mit uns gemeinsam!