Dieses Stellenangebot ist von
IT Support / IT-Servicekoordination (m/w/d) im ServiceZentrum Informatik (Kennziffer: TA 03/26)
Stellenbeschreibung
An der Ernst-Abbe-Hochschule Jena, ServiceZentrum Informatik, ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Stelle für den
IT Support / IT-Servicekoordination (m/w/d)
in Vollzeit unbefristet zu besetzen.
Das ServiceZentrum Informatik ist zentraler IT-Dienstleister für die Ernst-Abbe-Hochschule Jena. Wir betreiben die zentrale IT-Infrastruktur der Hochschule und erbringen IT-Dienste für rund 4.300 Studierende, die Fachbereiche, die Servicestellen und die Verwaltung.
Für unser kleines Team suchen wir Verstärkung im IT-Support. Sie sind erste Anlaufstelle für unsere Nutzerinnen und Nutzer und koordinieren die eingehenden IT-Anfragen.
Ihre Aufgaben:
- Sie sind erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungsmeldungen von Mitarbeitenden und Studierenden – per Ticket, Telefon oder persönlich.
- Sie koordinieren und priorisieren eingehende Meldungen im Ticketsystem und behalten den Überblick über offene Vorgänge.
- Sie analysieren und lösen IT-Anfragen und Störungsmeldungen selbstständig – von Passwort-Resets über Software-Installationen bis zur Fehlerdiagnose bei Client-Problemen.
- Sie beraten und unterstützen Anwenderinnen und Anwender bei der Nutzung von IT-Diensten (MS365, Campus-Systeme, WLAN, VPN). Im studentischen Umfeld begegnen Ihnen dabei vielfältige Gerätearten – von Windows-Laptops über MacBooks bis zu Tablets – hier ist Offenheit gegenüber unterschiedlichen Plattformen gefragt.
- Sie installieren, konfigurieren und warten Endgeräte und Software und kümmern sich um Benutzerkonten und Zugriffsberechtigungen.
- Sie vertreten im Bereich Hörsaal- und Medientechnik.
- Sie dokumentieren Lösungen und erstellen Anleitungen für wiederkehrende Probleme.
Ihr Profil:
- Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker/Fachinformatikerin für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation (IT-Systemelektroniker/IT-Systemelektronikerin, Informatikkaufmann/Informatikkauffrau) – oder entsprechende Berufserfahrung mit einschlägigen IT-Zertifizierungen.
- Sie kennen sich gut mit Windows-Betriebssystemen und Microsoft 365 aus.
- Sie haben Erfahrung im IT-Support und wissen, wie man auch unter Zeitdruck freundlich und lösungsorientiert bleibt.
- Sie können technische Sachverhalte verständlich erklären – auch für Menschen ohne IT-Hintergrund.
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnik (TCP/IP, WLAN, VPN) sind wünschenswert.
- Erfahrungen mit Ticketsystemen (GLPI, Zammad o.ä.) und ITIL-Grundlagen sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
- Sie arbeiten selbstständig, behalten auch bei vielen parallelen Anfragen den Überblick und wissen, wann Sie eskalieren müssen.
Wir bieten:
- eine Einstellung als Tarifbeschäftigte/Tarifbeschäftigter nach den Bestimmungen des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L),
- ein spannendes Tätigkeitsfeld mit Gestaltungsspielraum,
- preiswerte Verpflegungsmöglichkeiten auf dem Hochschulcampus,
- ein familienfreundliches Arbeitsumfeld,
- flexible und planbare Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung,
- 30 Tage Urlaubsanspruch,
- vermögenswirksame Leistungen (VL), betriebliche Altersvorsorge (VBL), Jahressonderzahlung, DB Job-Ticket (Vergünstigungen für Deutsche Bahn AG).
Entgelt: bis E 7 TV-L
Kennziffer: TA 03/26
Es gelten die einschlägigen Bestimmungen zur Beschäftigung im öffentlichen Dienst. Die Ernst-Abbe-Hochschule Jena begrüßt die Bewerbung qualifizierter Frauen und stellt Schwerbehinderte bei gleicher Eignung bevorzugt ein.
Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen richten Sie bitte unter Angabe der Kennziffer bis zum 20.03.2026 an das
Büro der Kanzlerin
der Ernst-Abbe-Hochschule Jena Carl-Zeiss-Promenade 2 07745 Jena
(oder kanzlerin@eah-jena.de in einer pdf-Datei)
Für die Rücksendung von Bewerbungsunterlagen ist ein ausreichend frankierter Rückumschlag beizulegen, ansonsten werden nicht berücksichtigte Unterlagen nach 6 Monaten vernichtet.
Kontaktadresse der Gleichstellungsbeauftragten: gleichstellungsbeauftragte@eah-jena.de
Informationen zum Datenschutz
Bitte beachten Sie unsere Hinweise zum Datenschutz gemäß Art. 13 EU-Datenschutzgrundverordnung (DS-GVO) unter:
Kontaktdaten
07745 Jena
