Mitarbeiter IT Service Desk (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Ihre Aufgaben

Als Kundenberater im Support sind Sie erster Ansprechpartner für unsere Anwender und unterstützen diese bei der täglichen Arbeit mit unserer Branchensoftware:

• Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Analyse und Lösung von fachlichen und technischen Fragestellungen
• Unterstützung bei der Fehleranalyse sowie Weitergabe komplexer Themen an interne Fachabteilungen
• Einweisung und Schulung von Anwendern in die Funktionen unserer Software
• Durchführung von Softwareinstallationen, Einrichtung und Wartung
• Dokumentation von Supportfällen und Pflege der internen Wissensdatenbank
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Consulting und Produktmanagement

Ihr Profil

• Kenntnisse im IT-Umfeld (z. B. Windows-Betriebssysteme, Netzwerke, Datenbanken oder ERP-Systeme)
• Idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support
• Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Lernbereitschaft

Wir bieten

• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem etablierten Softwareunternehmen
• Intensive Einarbeitung in unsere Branchensoftware und Prozesse
• Mitarbeit in einem engagierten Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Langfristige Perspektiven und einen sicheren Arbeitsplatz
• Kostenfreie Nutzung des firmeneigenen Fitness-Studio
• Entwicklungsmöglichkeit vom First-Level Supporter bis zum Projektleiter