KDC-Supervisor (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Über uns

Die VR Bank in Thüringen eG ist die führende zukunftsorientierte Genossenschaftsbank, die Innovation, regionale Verbundenheit und exzellenten Service vereint. Gemeinsam mit einem dynamischen Team setzen wir auf moderne Lösungen, um unseren Mitgliedern und Kunden echte Mehrwerte zu bieten - Regional. Digital. Nachhaltig.

In dieser Funktion stärken Sie aktiv unsere Marktposition durch erstklassigen Service und die Steigerung der digitalen Banking-Nutzung über Telefon, E-Mail und Internet. Als zentraler Ansprechpartner im 1st-Level-Support verbinden Sie Beratungs- und Vertriebsorientierung, gewährleisten einen reibungslosen Zahlungsverkehr, befähigen Kunden für digitale Angebote und verantworten die elektronischen Bankdienstleistungen.

Gleichzeitig übernehmen Sie eine Schlüsselrolle in der Organisation unseres Teams. Auf Basis der Telefonie-Auslastung planen Sie den Personaleinsatz sowie die Aufgabeneinteilung für Inbound, Outbound, Digitale Post, Schulungen und Einarbeitungen. Zusätzlich werten Sie das Anrufaufkommen aus und setzen Optimierungspotenziale für Erreichbarkeit und Prozesse gemeinsam mit der Führungskraft um.

Neben der Information zu EBL-Themen halten Sie Arbeitsanweisungen, den Leistungskatalog sowie unsere FAQs auf dem neuesten Stand. Sie bereiten Teamsitzungen verlässlich vor, sichern die Nachbereitung inklusive Protokollierung und begleiten unsere Auszubildenden mit viel Engagement und Verantwortung.

Wen wir suchen

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Bankausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit fundierter Erfahrung im Kundenservice.
• Sie besitzen ein starkes Verständnis für digitale Banking-Produkte und haben Freude daran, Kunden und Kollegium für digitale Kanäle zu begeistern.
• Sie überzeugen durch organisatorisches Geschick, analytisches Denkvermögen und eine ausgeprägte Lösungsorientierung.
• Sie bewegen sich souverän in gängigen IT- und Kommunikationsanwendungen.
• Eine hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke runden Ihr Profil ab.

Was wir bieten

• Sie erwartet eine abwechslungsreiche und vielfältige Aufgabe in Eigenverantwortung
• Sie genießen zielgerichtete persönliche und fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten, kurze Entscheidungswege und flexible Arbeitszeiten
• Sie erhalten interessante Sozial- und Gehaltsleistungen (13. Gehalt, Vermögenswirksame Leistungen, Erfolgsbeteiligung, 30 Tage Urlaub, Mitarbeiter-Benefit-Programm etc.)
• Bei uns erleben Sie ein innovatives, dynamisches Umfeld sowie Offenheit für neue Impulse und Ideen

Das klingt nach einem guten Plan für Ihre berufliche Zukunft? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Onlinebewerbung mit Gehaltsvorstellungen und Eintrittsdatum. Bitte beachten Sie, dass wir ausschließlich Bewerbungen über unser Online-Portal berücksichtigen.