Key Account Specialist (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Deine Aufgabe

• Operative Betreuung deiner Key Accounts – Anfragen, Bestellungen und Rückfragen zugewiesener B2B-Kunden, per E-Mail, über unseren Webshop und am Telefon.
  
• Angebote und Konditionen vorbereiten – Angebote, Preislisten und Konditionsübersichten in Abstimmung mit dem Head of Sales.
• Auftragskoordination – Du bist die Schnittstelle zwischen Kunde, Lager und Versand, sicherst termingerechte Lieferungen und meldest dich von dir aus, wenn es einmal klemmt.
• Buchungen und Vorgänge im ERP – Aufträge, Gutschriften und Konditionen sauber und nachvollziehbar erfassen.
• Retouren und Rücksendungen – Operative Bearbeitung standardisierter Vorgänge.
• Kundendatenpflege im CRM – Stammdaten, Kontakthistorie und Konditionsvereinbarungen aktuell halten.
• Konditionenübersicht – Aufbau und Pflege einer strukturierten Konditionenmatrix für deine Kunden.
• Auswertungen und Reporting – Umsatz je Kunde, Bestellfrequenz und die Vorbereitung von Quartalsgesprächen für den Head of Sales.
• Rückhalt im Team – Bei erhöhtem Aufkommen unterstützt du den Support bei Standardanfragen.

Dein Profil

• Kaufmännische Ausbildung (Groß- und Außenhandel, E-Commerce, Industrie) oder vergleichbare Qualifikation – Quer- und Wiedereinsteiger:innen sind ausdrücklich willkommen.
• Erste Erfahrung im B2B-Kundenkontakt – Vertriebsinnendienst, Backoffice, Customer Service oder Assistenz. Rund ein Jahr ist ideal, entscheidend ist deine Haltung.
• Begeisterung für Trading Card Games – ob beruflich aus dem Handel oder privat am Spieltisch. Wer Magic, Pokémon oder Lorcana selbst spielt oder sammelt, versteht unsere Kunden schneller. Ein klares Plus, keine Bedingung.
• Technische Affinität – du arbeitest dich in ERP/Warenwirtschaft, CRM und Shop-Systeme ein. Vorkenntnisse sind willkommen, aber kein Muss: Unser ERP bringen wir dir strukturiert bei.
• Sorgfalt und Genauigkeit – Konditionen, Buchungen und Zahlen sitzen bei dir. Du weißt, dass ein Zahlendreher beim Kunden ankommt.
• Empathie und die richtigen Worte – du triffst schriftlich wie am Telefon den passenden Ton, auch wenn es hakt.
• Serviceorientierung – du denkst vom Kunden her und bleibst an einem Anliegen dran, bis es gelöst ist.
• Zuverlässigkeit und Organisationstalent – mehrere Vorgänge parallel, ohne dass etwas liegen bleibt.
• Sprachen – Deutsch verhandlungssicher, Englisch gut (B2) für die internationale Kundenkommunikation.
• Teamgeist und Lust auf eine offene Du-Kultur mit flachen Hierarchien.

Klingt nach dir?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung per E-Mail an jobs@luminous.cards – gerne mit Lebenslauf, kurzem Motivationsschreiben und frühestmöglichem Starttermin.

Ansprechpartnerin: Katja Seime, Head of People & Organizational Development  ·  luminous.cards/jobs

Bei Luminous Cards zählt der Mensch – unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Identität. Wir freuen uns über Bewerbungen aus allen Altersgruppen und Lebensphasen.